滴滴:日均超六千件丢失物品,三百多城将上线遗失物品送回功能

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  新京报贝壳财经讯(记者 陈维城)8月11日,滴滴出行宣布,将在全国300多个城市陆续上线遗失物品送回功能,涉及快车、优享、专车多种车型。

  滴滴方面介绍,乘客若遗失物品,可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中,协商司机开车送回反向发单需预付路费,滴滴分文不取。

  滴滴数据显示,2020年上半年,司机发现遗失物品并报备平台85万多件,以6月为例,30天里报备199464件遗失物品,平均每天有6649件。与此同时,滴滴客服有近500人的物品遗失小组,专门协助乘客找东西,上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。

  “今年上半年,超过20万部手机遗落在滴滴车上,超过14万部被找回,但依旧有6万未找到。此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登录账户等异常情况。”滴滴方面介绍,2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能,该地区客服人工报失量下降20%,送回费用投诉量降低47%。

  据了解,“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放,乘客需先与司机沟通,确定物品遗落在车上,协商一致后,可反向发单。在功能页填写送回地址,预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用,确定发单,司机接单送回,现场验证乘客身份、交付物品后,平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中,滴滴平台分文不取。

  滴滴介绍,如实名认证乘客不慎遗失了注册手机,可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后,会根据用户需求,帮助乘客开通人脸识别功能,实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系,确认遗失物品在车上后,就可以一键使用协商司机开车送回方式。

  新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 李薇佳 校对  李铭 

  

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